问问任何一个中层管理者或人力资源管理人员，他们工作中最辛苦的部分是什么？答案很可能是解决下属之间的冲突。但我们看到，经理们没有任何有效的冲突管理策略，或者在某些情况下，首先就没有任何系统。
大多数管理者都有避免冲突的倾向。他们通常的约定是，这不是他们工作的一部分。那么，你猜怎么着？假设冲突会导致生产力的下降。在这种情况下，你的工作就是确定并有一个处理工作场所冲突的策略。
你可能有无数的措施来从根本上消除冲突。你可能有一个伟大而快乐的团队，但冲突很可能最终会悄悄出现。
在进一步讨论之前，让我们先看看一些基本知识。
什么是冲突管理？
简而言之，冲突管理是识别和解决两个或多个利益相关者之间的分歧。最终目的是剔除可能首先导致冲突的因素。
在一个成功的冲突管理活动中，所有各方在离开冲突时对决定或结果都有一定程度的满意。
但是，在采取任何策略之前，必须了解你所处理的问题的类型。
这里有一些方法可以确定在你的工作场所可能发生的那种冲突情况。
1. 巨人的冲突
一个组织中最麻烦的场面之一是领导层的冲突。当你的组织中有多个部门时，领导之间与其中层管理者的竞争迫在眉睫。
处理涉及自我冲突的冲突变得具有挑战性。应对这种性质的争端变得很复杂，而且很难达成一个中间立场。这就造成了混乱和生产力的大幅下降。
小型企业的中层管理人员的作用更为关键，由于这种冲突，他们经历了更大的挫折。
2. 我们是相互依赖的，不是吗？
在一个组织中，没有一个团队是完全孤立的。每个团队都必须为组织的最终目标而相互合作。他们在增加股东资产的价值。
每隔一段时间，不同组织的人员之间就会发生冲突。来自运营团队的约翰可能对软件开发人员蒂姆感到沮丧，因为他没有足够快地解决客户的技术问题。
这种冲突表明，员工在组织中面临着责任问题。
3. 我的风格就是我的风格，不属于你的风格。
如果我们告诉你，即使在非常传统的行业中，员工也有不同的工作风格，这并不奇怪。
有些人喜欢在团队中工作，有些人则喜欢当独行侠。有些人喜欢以平衡的能量进行长时间的工作；有些人（像我这样的人）希望以周期性的强烈能量进行工作。
当不同风格的人倾向于一起工作时，就会发生冲突。必须进行适当的培训，了解员工的工作风格，以减少这类冲突。这将有助于你减少因性格冲突而产生的冲突。
4. 你的个性是独特的，就像其他人一样
这是工作场所中最常见的一种冲突。当对一个员工的个性有看法时，就会发生因个性类型而引起的冲突。如果一个人以说笑话著称，他们就会被认为比其他的人更不专注。这可以反映出他们的观点与团队其他成员的理想不一致。突然间，这个快乐的家伙转变为一个对抗狂人。
由于其性质，处理这类冲突很有挑战性。领导者和管理者对进入个人争端犹豫不决。由于现在的工作场所更加注重多样性，更多的个性冲突可能会发生。适当的处理让你的公司有经验来处理工作场所不同类型冲突的长期问题。
不同类型的冲突管理策略
既然我们现在对工作场所的冲突类型有了一个像样的概念，我们就来看看处理工作场所冲突的不同策略。
1. 私下解决
在个人冲突期间，最糟糕的事情之一是公开进行冲突解决。作为团队领导，你有责任为你的团队成员屏蔽冲突。而且，解决冲突往往会让利益相关者的肩膀上有一个筹码。
私下会议允许所有利益相关者解决他们的观点。私下解决冲突也让你有时间思考关于适当的中间立场。它还可以防止旁观者给出无意义的反馈。
2. 在冲突中积极倾听
冲突期间最常见的抱怨之一是解决冲突的人不是一个积极的倾听者。他们经常在没有听完整个故事的情况下就提出解决争端的建议。
积极倾听是一种奇妙的艺术，可以解决冲突，更有效地处理日常工作。
如果你是一个积极的倾听者，就更容易对一个问题给予适当的反馈。当你积极倾听各方的观点时，就会给人一种你为所有利益相关者考虑的印象，你的判断也会更有分量。
3. 迎合
虽然这可能不是一个化解冲突的病毒式策略，但却是一个有效的策略。一个小小的提醒–它有一些不利的结果，取决于它的用法。
迁就是指，一方在某一问题上让步或妥协以化解冲突。当利益相关者的资历有很大差异时，可以使用这种方法。初级员工可以给高级员工让路，以解决冲突。
当一方意识到自己的错误时，这通常是化解冲突的绝佳方法。但是，当为了确保和平而进行迁就时，它就有点失去了目的。这导致了另一组人的自满情绪。
过度使用这种方法会导致自信的一方每次都能得逞。很快，一个双赢的局面就会以公司的损失而告终。
4. 协作努力
这有点类似于在冲突中寻找中间地带，但也有一些区别。
在协作努力中，目的是找到一个解决方案，让每个人都感到有些满足。
等等，这不是和在中间地带开会一样的方法吗？并非如此。不同的是，在中间地带的过程中，两个团队可能都要对结果作出妥协。
中庸之道的满意之处在于，对面的人没有从冲突中得到他们想要的结果。在合作过程中，各方都感到满意，因为他们从冲突中得到了一些可以坚持的东西。
在一个中间地带的方法中，所有的利益相关者可能不得不满足于一个全面的 “损失” 的结果。协作性的努力可以确保每个人都有一个双赢的结果。
这种方法有多种好处。首先，利益相关者在冲突中得到一定程度的满足。这确保了不会因为冲突的后遗症而导致生产力的损失。
当然，达成一个满意的结论也是一项艰难的任务。这将确保所有的利益相关者必须在一定程度上进行协作。通过这种方式，所有各方都能得到所有利益相关者的观点。由于每一方都参与了解决，在这个策略中，团体的问题解决能力得到了考验。
当冲突比较严重时，这种方法很有帮助，需要从多个角度来解决。这有助于审视冲突可能影响的所有关键问题。另外，这种策略往往需要大量的时间，所以当你的时间和资源不足时，这不是一个很理想的策略。
5. 竞争
如果在冲突中，其中一方已经越过了底线，怎么办？在这种情况下，管理者甚至其他利益相关者需要占据主导地位，表现出一种竞争的态度。
这种解决冲突的方式通常是直接插手或推崇 “正确” 的观点，直到冲突得到解决。工作场所中的这些类型的冲突会对和谐和生产力造成影响。如果你在这些类型的冲突中没有做出迅速和严厉的决定，那么你的下属很可能会把你看作是一个无能或软弱的领导。这需要经验和胆量来对抗。
另外，当你需要在短时间内推动一个决定时，这些类型的冲突管理策略是很有帮助的，也可以防止做出错误的结论。
最后
阅读有关冲突管理的书籍是一回事，而在冲突中保持紧张是另一回事。最基本的素质可能是经验。由于每个人都是不同的，所以很难指定一个具体的策略类型。随着经验的积累，你将能够针对不同人员调整不同的策略。
当不同类型的冲突发生时，你会接触到不同的场景，并被迫做出快速的临场决定。